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  • 创优服务 标准升级 我县公安派出所稳步提升户籍工作效能

    发布时间:2016-10-27 来源 : 季伟

       

    今年以来,我县公安派出所在户籍管理工作中,立足群众需求,不断创优工作模式,升级便民、利民服务措施,人民群众对基层警务的满意度不断提升。 

    一、常规服务升级为“需要型”服务。根据群众作息规律更改民警工作时间。一是制定专门工作预案。针对户籍办理高峰节点,制定专门工作预案,手续齐全的群众给予及时办理,手续不全的群众,给予耐心解答,并详细告知其需要准备的材料,确保一次办结,避免群众跑“冤枉路”。二是建立科学错时分流机制。根据辖区群众办理证件类型、不同类型证件办理量等,科学制定时间表,优化资源配置,错时段、差别化办理,既实现工作主业的提质增效,又避免了群众在排队中空耗时日,误时误事。三是开展延时服务。实行“三不”下班制度。即“不接待完最后一位群众不下班”、“不处理完当天的业务不下班”、“不办完急办的事情不下班”。

    二、窗口办公升级为“入户型”服务。将户籍业务由窗口向社区进行延伸。一是民警实地走访服务。推行社区民警定期实地走访,主动接受群众评议,加大对户籍法律法规的宣传讲解,及时收集辖区群众对户籍办理的意见,并积极兑现服务承诺,真正让群众得实惠。至目前,各派出所共走访群众1300余户,收集意见260余条。二是开展月回访服务。在户籍窗口、警务室设立群众意见建议登记簿,对办证群众进行回访,及时梳理汇总群众对户籍工作的意见、建议,不断改进疏漏和不足,提高服务质量。目前,每月平均回访群众20户。三是开展送证上门服务。实际工作中,户籍民警负责为辖区老人、残疾人送证上门,社区()治保主任负责告知群众取证信息,方便群众生产生活。

    三、管理服务升级为“亲情型”服务。根据群众需要更改工作模式。一是靠前服务“一条龙”。制作温馨提示卡,设立咨询服务工作台,对办理手续进行详细说明,让群众一目了然?;菩?ldquo;便民服务”,专门设立群众便民服务台,为群众提供开水、纸杯、报纸等物品,对年老体弱、行动不便的特殊申请人,特别推出协助填表、引导照相、送证上门等“一条龙”服务。二是微笑服务“讲和气”。民警待人接物,一律使用文明用语,声调和气、办事公道,群众办完手续时,耐心叮嘱 “请您收好自己的身份证件,拿好您的领证回执单,以便及时领取证件”,让群众高兴而来、满意而归。三是换位服务“零距离”。在户籍民警中开展“温暖标兵”评选活动,开展“假如我是一名申请人”大讨论活动,不断调整和增设服务项目,推出提醒服务、查询服务、提速服务、延伸服务等系列举措,促进窗口服务由管理型向亲情服务型转变。


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