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  • 德城公安:“4+4”服务模式打造阳光户籍窗口

    发布时间:2016-08-09 来源 : 李升鹏

     

    德州市公安局德城分局以打造阳光户籍窗口为抓手,推行“4+4”服务模式,不断完善各项便民利民服务措施,全力为广大群众做好事、办实事、解难事,积极回应人民群众的新期待、新要求,以户籍创新深化和谐警民关系建设?! ?/span>

    推行“节假日+周末”预约服务模式

    为了给上班族、在校学生等群体提供便利,户籍室民警放弃节假日休息的时间,加班加点为群众办理户籍业务,群众有需要可以提前打电话进行预约。今年以来,该局十个派出所仅利用节假日及周末为群众提供高效便捷的户籍业务预约服务1200余人次,极大的方便群众特别是双职工居民在休息日办理户口和居民身份证手续。6月8日高考第二天14时整,在德州一中高考考点门口,一位父亲带着女儿正在和门卫解释,说女儿的身份证不知道什么时候丢了,能不能先让女儿进入考场参加考试。值班户籍民警邓晓听说后主动上前询问,此时距离考试进场已经不足半小时??忌姓拍?,德州一中某班学生,今天上午考试结束后,就将自已的身份证放在了考试袋里面了,中午回家也没有检查考试物品,休息之后准备参加下午的考试,可是直到13时50分孩子准备进考场时才发现身份证不见了,父女二人急的团团转不知道怎么办才好。民警听到事情经过后,立即启动德城分局高考丢证考生应急机制,马上联系在德城分局待命的户籍民警,五分钟内民警就紧急制作出张某的临时身份证,十分钟内又将临时身份证送至考点,确??忌忱亟肟汲】际?。此时两位户籍民警已是汗流浃背,在学生家长的连声感谢中,民警脸上也露出了发自内心的微笑?! ?/span>

    推行上门“办证+送证”服务模式

     

    户籍窗口主动延伸服务触角,转变服务理念,对辖区内行动不便的老年人、残疾人和有实际困难的群众,实行户籍民警预约上门代办户口业务,让群众足不出户就能办好户籍业务。2016年6月27日,该局长庄派出所社区民警在辖区走访时,了解到天衢工业园鑫家园小区居民朱某的父亲年事已高,常年患病,行动不便,老人因身份证到期急需办理身份证,又不方便到所采集照片。社区民警及时将这一情况反映给了户籍室,户籍民警主动携带照相设备到朱某家为老人采集二代证照片,给老人办理了身份证。该局长庄派出所户籍室上门服务等服务措施受到辖区居民的一致好评?! ?/span>

    推行“电话+微信”服务模式

     

    为方便群众,德城分局集思广益,充分利用新型传播媒介,建立微信群,开通了警务微博,利用语音、图文、视频等方式为需要办理户籍业务的群众提供咨询,提醒其提前准备好办理业务的相关材料。微博、微信不仅方便了群众同时也为民警在日常工作带来了便利,通过指尖沟通,轻松上传下达,提高管理效能。7月7日下午,太阳正毒,晒得人汗珠往下直流。该局车站街派出所户籍警准备上班时,看见两个年轻人(刘某和张某)匆匆忙忙的往户籍室这边赶。经询问得知,两个年轻人准备坐火车去往外地,在火车站等车期间刘某钱包身份证被偷。没有身份证没法儿坐车,两个人就顶着大热天来车站街派出所补办二代身份证、临时身份证以便坐火车?! ?/span>

    在办理完相关业务支付工本费时,却发现零钱不够用了,若在去找自动取款机取钱,时间又来不及,看了看周围也没有认识的熟人?;Ъ槔斫饬礁瞿昵崛说拇?,微笑着告诉他:“可以通过微信红包或支付宝转账方式先将工本费支付给户籍警,然后户籍警再帮其用现金付款”,刘某听后,赶紧用手机支付宝将办证费用转账给户籍警,解决了刘某付费难的问题?;Ъ恼庖惶姆?,换来了刘某的连声称赞,直夸工作人员想的周到、服务细致。不一会接到刘某电话,刘某表示已坐上火车,户籍警也甚是欣慰,“互联网+”时代也给户籍工作带了便利?! ?/span>

    推行“特事特办+集中办理”服务模式

     

    德城分局户籍窗口在推行预约服务、上门服务等便民利民措施的同时,户籍民警本着急事急办,特事特办原则,开通绿色通道,主动为辖区有困难的群众解决落户问题。今年以来,户籍窗口共为有困难的群众代办户籍业务400余项,受到群众一致好评。2016年7月初,一位年轻的母亲到德城分局黄河涯派出所咨询办理孩子的落户需要什么材料,对于工作人员的询问老是吞吞吐吐的。工作人员觉得这位妈妈和别的妈妈不同,便将这位年轻的妈妈单独带休息室。经民警仔细询问,年轻的妈妈终于说出了实情,她有三个孩子,两个女儿一个儿子,都没有落户。丈夫也因犯诈骗罪入狱了,她和丈夫也没有登记结婚,是三个孩子的单身妈妈,所以孩子也就一直没有落户。现在孩子急需户口办理入学手续。了解这些情况后,黄河涯派出所工作人员建议做亲子鉴定补办出生证落户。待亲子鉴定出来后,黄河涯派出所工作人员到三个孩子出生的医院调取了病历,确定孩子的出生日期,迅速组织材料,经过区卫计委协调补办了出生证明,并给三个孩子办理了落户手续,望着孩子们稚嫩的脸庞和年轻妈妈脸上的笑容,民警也露出了灿烂的笑容,这是一种多么自豪的成就?! ?/span>

    该局民警付出的是汗水,收获的却不仅仅是群众的满意和感谢,也是一份荣誉,一种自豪。

    【史学森  骆守明 郭志民 】 德州市公安局德城分局政工室


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